Cómo funciona
Así convertimos los avisos de los usuarios en el estado de un servicio.
- 15minutos
- Duración de cada intervalo
- 21días
- Historial para la línea base
- 2,5×
- Umbral de alerta
- 5×
- Umbral de incidencia
Del clic de una persona al estado del servicio
-
1
Aviso
Una persona indica qué problema está teniendo.
-
2
Intervalo
Los avisos se suman en bloques de 15 minutos.
-
3
Comparación
El bloque se compara con el nivel habitual para esa hora.
-
4
Estado
Al superar los umbrales, el servicio cambia de color.
-
5
Incidencia
La interrupción se archiva con su inicio y su fin.
Los avisos
Cuando alguien selecciona un problema en la página de un servicio, guardamos un aviso: hora, empresa y tipo de problema. Nada más.
Los avisos se agrupan en intervalos de 15 minutos. Esta es la unidad que utilizamos en todos los gráficos.
Una hora, cuatro intervalos
14:00
3
14:15
1
14:30
5
14:45
2
El nivel habitual
Los servicios muy utilizados reciben algunos avisos incluso cuando funcionan con normalidad. Por eso no solo importa el número absoluto, sino cuánto se aleja del nivel habitual.
Para cada empresa calculamos una media según la hora a partir de las últimas tres semanas. Esta línea base cambia según el servicio y el momento del día.
El mismo día, hora a hora
A las tres de la madrugada, unos pocos avisos pueden ser inusuales. A las nueve de la noche, esa misma cantidad puede ser normal.
Los tres estados
Si los avisos de los últimos 15 minutos superan dos veces y media la línea base, el estado cambia a «Avisos en aumento». A partir de cinco veces la línea base se considera «Incidencia en curso».
También se aplica siempre un mínimo absoluto para impedir que unos pocos avisos nocturnos activen una alerta en servicios pequeños.
Los avisos recibidos se encuentran dentro de los valores habituales para este servicio.
El volumen supera el nivel habitual, pero todavía no es suficiente para confirmar una incidencia.
El volumen de avisos está muy por encima de la media. Es probable que haya una interrupción en curso.
Cada barra representa 15 minutos. También se exige un número mínimo absoluto de avisos para evitar que dos o tres personas activen una alerta en servicios poco utilizados.
El historial
En cuanto un servicio abandona el estado normal, comienza una incidencia. Solo termina después de un periodo continuo de calma.
Guardamos el inicio, el fin, la duración, el pico de avisos y el desglose por tipo de problema.
Una incidencia en lugar de treinta alertas
Las barras rellenas están por encima del umbral y las claras por debajo. La incidencia solo termina después de 30 minutos minutos consecutivos de calma. Así evitamos dividir una interrupción larga en muchas alertas pequeñas.
Las limitaciones
ServiStat cuenta avisos de problemas y no realiza comprobaciones técnicas de los servidores. Las incidencias pequeñas pueden pasar desapercibidas y los sucesos muy comentados pueden generar avisos adicionales.
La ausencia de avisos no garantiza que todo funcione. Los avisos no son una confirmación oficial de una incidencia. Para obtener información vinculante, consulta los canales de la empresa correspondiente.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026